Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 22 lipca 2025
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich wuvoveo przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi edukacyjne świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem wuvoveo.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych produktów i usług oferowanych przez wuvoveo, w tym seminariów online, programów edukacyjnych, materiałów szkoleniowych oraz dostępu do treści cyfrowych udostępnianych zarejestrowanym uczestnikom.
2. Okres na złożenie wniosku o zwrot
Uczestnicy mają prawo do złożenia wniosku o zwrot środków w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu, pod warunkiem spełnienia warunków opisanych w niniejszej polityce.
Po upływie tego okresu wnioski o zwrot nie będą rozpatrywane, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji dotyczącej wyjątków.
3. Warunki kwalifikujące do zwrotu
3.1 Zwrot pełny
Pełny zwrot uiszczonej opłaty przysługuje w następujących przypadkach:
Uczestnik złożył wniosek w ciągu 14 dni od zakupu i nie uzyskał dostępu do więcej niż 20% treści programu lub seminarium. Przez uzyskanie dostępu rozumie się otwarcie materiałów, obejrzenie nagrań lub uczestnictwo w sesjach na żywo.
Seminarium lub program zostały odwołane przez wuvoveo bez wskazania zastępczego terminu akceptowalnego dla uczestnika.
Zakupiona usługa nie była technicznie dostępna przez okres przekraczający 72 godziny z przyczyn leżących po stronie wuvoveo, a uczestnik zgłosił ten problem w wymaganym terminie.
3.2 Zwrot częściowy
Zwrot częściowy może zostać przyznany według uznania wuvoveo w przypadkach, gdy uczestnik uzyskał dostęp do znacznej części materiałów, jednak napotykał powtarzające się problemy techniczne uniemożliwiające pełne korzystanie z usługi, a wuvoveo nie był w stanie ich rozwiązać w rozsądnym terminie.
Wysokość zwrotu częściowego jest ustalana indywidualnie, proporcjonalnie do niewykorzystanej części usługi.
3.3 Brak prawa do zwrotu
Zwrot nie przysługuje w następujących sytuacjach:
Uczestnik uzyskał dostęp do więcej niż 20% treści programu lub seminarium. Wniosek został złożony po upływie 14-dniowego okresu. Uczestnik naruszył Regulamin korzystania z platformy. Zakup dotyczył materiałów do natychmiastowego pobrania, które zostały już pobrane. Uczestnik powołuje się wyłącznie na zmianę decyzji lub brak czasu na uczestnictwo. Seminarium odbyło się zgodnie z planem, a uczestnik nie wziął w nim udziału bez wcześniejszego zgłoszenia.
4. Procedura składania wniosku
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z zespołem wuvoveo drogą elektroniczną na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 509 384 500.
Wniosek powinien zawierać następujące informacje:
Imię i nazwisko uczestnika. Adres e-mail użyty podczas rejestracji. Numer zamówienia lub potwierdzenia zakupu. Nazwa zakupionego produktu lub usługi. Szczegółowy opis powodu złożenia wniosku o zwrot.
Wnioski niezawierające powyższych danych mogą zostać odrzucone lub ich rozpatrzenie może ulec opóźnieniu.
5. Czas rozpatrzenia wniosku
Wszystkie wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub wyjaśnień, termin ten może ulec wydłużeniu, o czym uczestnik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku środki są zwracane na rachunek bankowy lub kartę płatniczą użytą podczas zakupu w terminie do 10 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.
6. Przełożenie uczestnictwa
W przypadkach, gdy uczestnik nie może wziąć udziału w zaplanowanym seminarium, wuvoveo oferuje możliwość przeniesienia zakupu na inny dostępny termin tego samego lub równoważnego programu, bez dodatkowych opłat, jeżeli wniosek o przeniesienie zostanie złożony co najmniej 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem seminarium.
Przeniesienie uczestnictwa jest możliwe jednorazowo. Kolejne przeniesienia mogą podlegać opłacie administracyjnej.
7. Usługi subskrypcyjne
W przypadku usług świadczonych w modelu subskrypcyjnym lub cyklicznym:
Uczestnik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Anulowanie wstrzymuje naliczanie kolejnych opłat, lecz nie skutkuje automatycznym zwrotem za bieżący okres rozliczeniowy. Zwrot za bieżący okres może zostać przyznany wyłącznie w przypadku, gdy uczestnik nie uzyskał dostępu do żadnych treści w tym okresie i złożył wniosek w ciągu 48 godzin od daty odnowienia subskrypcji.
8. Wyjątki i przypadki szczególne
wuvoveo zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia wniosków o zwrot wykraczających poza standardowe warunki niniejszej polityki w wyjątkowych okolicznościach, takich jak poważna choroba uczestnika potwierdzona dokumentem, zdarzenia losowe uniemożliwiające uczestnictwo lub inne sytuacje o charakterze nadzwyczajnym.
Decyzja w takich przypadkach jest podejmowana indywidualnie i ostateczna.
9. Zmiany w polityce zwrotów
wuvoveo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie wuvoveo.com. Do wniosków złożonych przed datą zmiany stosuje się politykę obowiązującą w dniu dokonania zakupu.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki lub złożenia wniosku o zwrot, prosimy o kontakt:
| Forma kontaktu | Dane |
|---|---|
| Adres e-mail | [email protected] |
| Telefon | +48 509 384 500 |
| Adres korespondencyjny | al. Pokoju 67/M1, 31-580 Kraków, Polska |
Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na każde zapytanie w możliwie najkrótszym czasie i rozwiązać sprawę w sposób satysfakcjonujący dla obu stron.